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¿Qué es la voz de cliente en una empresa?

¿Qué es la voz de cliente en una empresa?

Dentro de un plan de experiencia de cliente, o de un Plan Comercial, la voz de cliente es una de las herramientas mas relevantes. Se trata de un proceso estratégico de análisis de clientes que ayuda a mejorar nuestras capacidades de posicionamiento, diferenciación y rentabilidad comercial, a través del conocimiento de los factores de compra…

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Dinamización Comercial y Mejora Competitiva

Dinamización Comercial y Mejora Competitiva

La situación actual de los mercados en el ejercicio 2020 y el futuro 2021 por la crisis Covid-19 presenta para las empresas un horizonte incierto, con realidades como: Pérdidas de margen y de clientes, alta competencia en segmentos de gama baja y aplazamiento de decisiones de compra

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Qué es story telling. Llegar al corazón para convencer a la cabeza

Qué es story telling. Llegar al corazón para convencer a la cabeza

Llegar al corazón para convencer a la cabeza. Contar historias no es nuevo, aunque hoy le llamen story telling. Antiguamente las hazañas, los sueños, las andanzas de familia, todo se transmitía de padres a hijos, de abuelas a nietas, alrededor…

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I Jornada Experiencia de Cliente.

I Jornada Experiencia de Cliente.

Organizada por el Club de marketing de La Rioja e Ibercaja y coordinada por Commercial Criterio , junto a la Asociación española para el desarrollo de la experiencia de cliente. DEC. El pasado martes 28 de enero, Alfredo Ruiz Santolaya y Sergio Martinez-Berriobeña intervinieron en calidad de ponentes en la I Jornada sobre el tema…

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HOY HE PERDIDO TRES CLIENTES…

HOY HE PERDIDO TRES CLIENTES…

Y creo que todo ha sido fruto de mi estado de ánimo. He discutido con mi mujer; mi hija ha suspendido varias asignaturas, el tráfico estaba imposible, y he dormido muy mal. Pobre experiencia de cliente. Pero la verdad es que he incumplido la primera norma profesional de la función comercial y de experiencia de…

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VENDER  </br> CON VALOR

VENDER
CON VALOR

Cuando gerentes y empresari@s pensamos en estrategias para incrementar las ventas, lo primero que nos viene a la cabeza es nuestra red comercial, a continuación, las acciones de marketing online o marketing digital ¿Y si reflexionamos antes de dar esos pasos? “Vender con valor “es una serie de artículos que pretende abordar las dos caras…

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9 claves para un enoturismo rentable

9 claves para un enoturismo rentable

El pasado 8 de Noviembre, en el marco del XII INTERNATIONAL WINE FORUM organizado por el Club de Marketing de La Rioja, Alfredo Ruíz Santolaya, Socio Director de Commercial Criterio presentó una serie de medidas para desarrollar un proyecto enoturístico rentable, manteniendo una conversación abierta con Iván Pérez, Director de marketing de Grupo Artevino sobre…

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Como crear una marca que tenga éxito

Como crear una marca que tenga éxito

Llegan nuevos tiempos. Una vez que empezamos a sobrepasar el tropezón financiero que ha mermado el mercado durante los últimos años, se comienza a ver luz y nuevas oportunidades.

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Técnicas de venta y negociación emocional. El viejo y el samurái.

Técnicas de venta y negociación emocional. El viejo y el samurái.

En las empresas usamos poco las habilidades de inteligencia emocional a la hora de comunicarnos, de vender las bondades de nuestras propuestas. Desde el directivo hasta el personal de atención front office, desde la CEO al propietario de la tienda de al lado. Aquellos que tienen autocontrol, empatía y capacidad de transmitir son fuerzas de…

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Cómo captar clientes con las marcas emocionales.

Cómo captar clientes con las marcas emocionales.

¿Cómo captar clientes para mi negocio? Esa es la primera pregunta que nos asalta cada vez que construimos el presupuesto anual, qué acciones, qué herramientas debemos usar para captar clientes potenciales. La consultoría de marketing tiene muchas soluciones en este campo, sobre todo empujar para que toda la empresa esté orientada al cliente. Pero que…

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