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¿Qué es la voz de cliente en una empresa?

¿Qué es la voz de cliente en una empresa?

Dentro de un plan de experiencia de cliente, o de un Plan Comercial, la voz de cliente es una de las herramientas mas relevantes. Se trata de un proceso estratégico de análisis de clientes que ayuda a mejorar nuestras capacidades de posicionamiento, diferenciación y rentabilidad comercial, a través del conocimiento de los factores de compra…

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