¿Qué es la voz de cliente en una empresa?
Dentro de un plan de experiencia de cliente, o de un Plan Comercial, la voz de cliente es una de las herramientas mas relevantes.
Se trata de un proceso estratégico de análisis de clientes que ayuda a mejorar nuestras capacidades de posicionamiento, diferenciación y rentabilidad comercial, a través del conocimiento de los factores de compra del cliente.
Pero, ¿Cuáles son los factores de compra de los clientes?
- Posicionamiento de nuestro producto respecto de la competencia.
- Satisfacción con el producto y la cadena de valor.
- Prestación, rendimiento y entrega de producto/ servicio.
- Percepción de marca. Percepción, posicionamiento, calidad y diferenciación.
En este vídeo Sergio Martinez-Berriobeña nos explica cuales son las fases de trabajo de un proceso de voz de cliente. Socio director de Commercial Criterio. Consultora de Marketing Estratégico.
Esta herramienta se explicó en el taller «Cómo incrementar las ventas. El cliente y la rentabilidad comercial» en el Club de Marketing de La Rioja.
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