commercial criterio http://commercialcriterio.com Consultoría Marketing Logroño Vitoria Bilbao Pamplona Wed, 13 Sep 2017 08:33:15 +0000 es-ES hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.7.2 Técnicas de venta y negociación emocional. El viejo y el samurái. http://commercialcriterio.com/blog/tecnicas-venta-negociacion-emocional-marketing-emocional/ http://commercialcriterio.com/blog/tecnicas-venta-negociacion-emocional-marketing-emocional/#respond Sat, 25 Mar 2017 09:05:14 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1533 En las empresas usamos poco las habilidades de inteligencia emocional a la hora de comunicarnos, de vender las bondades de nuestras propuestas. Desde el directivo hasta el personal de atención front office, desde la CEO al propietario de la tienda de al lado. Aquellos que tienen autocontrol, empatía y capacidad de transmitir son fuerzas de...

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En las empresas usamos poco las habilidades de inteligencia emocional a la hora de comunicarnos, de vender las bondades de nuestras propuestas.

Desde el directivo hasta el personal de atención front office, desde la CEO al propietario de la tienda de al lado. Aquellos que tienen autocontrol, empatía y capacidad de transmitir son fuerzas de la naturaleza.

Un nuevo modelo de inteligencia ha venido para quedarse. Porque la realidad es que la inteligencia que tiene el ser humano se expresa a través de 7 tipos:

  • Musical
  • Cinético-corporal
  • Lógico-matemático.
  • Lingüística.
  • Espacial
  • Interpersonal e Intrapersonal.

Los dos últimos tipos de inteligencia, el Interpersonal e Intrapersonal, forman parte de lo que se llama Inteligencia Emocional, que se puede definir como la capacidad de comprender y gestionar eficazmente los propios sentimientos y también los ajenos.

Es absolutamente esencial en la formación, el desarrollo, el mantenimiento y la mejora de las relaciones personales cercanas. A diferencia del coeficiente intelectual, que no cambia significativamente a lo largo de toda una vida, nuestra Inteligencia Emocional puede evolucionar y aumentar con el deseo de aprender y crecer.

Daniel Goleman. Psicólogo estadounidense, nacido en Stockton, California, popularizó el término inteligencia emocional en su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995.

 

El relato del sabio japonés y el samurái. Inteligencia emocional aplicada

Cuenta un viejo relato japonés que un samurái fue a consultar con un monje sabio la definición sobre cielo e infierno. Cuando llegó entró bruscamente en la estancia donde el monje estaba trabajando con detalle una maqueta haciéndole derramar la pintura sobre ella.

El monje le dijo; – No eres más que un patán y no mereces mi saber.

A lo que el samurái, herido en su honor, desenvainó la espada y le dijo.

– Tu impertinencia te costará la vida.

Eso-replicó entonces el maestro- es el infierno.

El samurái, reconociendo su ira, se calmó, envainó la espada y se postró ante el sabio.

Y eso-replicó entonces el maestro- es el cielo.

Sócrates: “conócete a ti mismo, si quieres conocer a los demás”

 

Pero ¿Cuáles son los aspectos clave de la inteligencia emocional?

 

El AUTOCONOCIMIENTO.

Esta es la primera fase de la inteligencia emocional; el autoconocimiento. La conciencia emocional se logra despojándose momentáneamente de la carga de sensaciones, pensamientos y vivencias e identificando la realidad de nuestro comportamiento. Es una visión desde fuera que no es fácil de obtener, porque estamos inmersos en un contexto mental intenso.

El AUTOCONTROL.

El segundo aspecto relevante de la Inteligencia Emocional es la capacidad para hacer frente a las emociones negativas propias y saber mantener la calma en situaciones estresantes.

El mejor ejemplo es la “anatomía del enfado” que curiosamente es euforizante y energizante, ya que actúa como una cadena de pensamientos hostiles que se autoalimentan…

Las descargas adrenocorticales alimentan la excitación, lo que provoca reacciones fisiológicas y psicológicas aceleradas, de rechazo ante situaciones de stress, como es el caso de ruidos, desorden, conversaciones complejas…

El problema es que el enfado, puede transformarse en ira. Pero también el abatimiento en desesperanza, en tristeza y por último en depresión.

¿Quién no conoce el abatimiento de un comercial, de un representante, incapaz de superar las negativas de sus clientes?

El autocontrol se logra encuadrando la situación en un marco positivo, a través de la automotivación. Pero ¿Cómo lograr la automotivación?

LA AUTOMOTIVACIÓN. Los vendedores optimistas.

Uno de los casos curiosos que cita Daniel Goleman es el de “los vendedores optimistas “de la aseguradora Met Live. Se seleccionaron varios vendedores sin formación técnica ni conocimientos sobre seguros, pero con una resolución y optimismo excepcional. Al cabo de un ejercicio, estos vendedores obtuvieron mejores resultados que los seleccionados con más capacidades técnicas.

Los estados de ánimo positivos aumentan la capacidad de pensar con flexibilidad y complejidad, haciendo más fácil encontrar soluciones a los problemas, ya sean intelectuales o interpersonales.

Las personas con un alto nivel de expectativas se proponen objetivos elevados y saben los que deben hacer para alcanzarlos.

Los optimistas consideran que los fracasos son debidos a factores (propios y ajenos) que se pueden cambiar, mejorar y que en la siguiente oportunidad se deberá realizar de otra manera.

Uno de los factores es tener esperanza, pero en su acepción práctica; creencia de que se tiene la voluntad y se dispone de la forma de llevar a cabo los objetivos que se buscan.

Desde el punto de vista de la inteligencia emocional, esperanza significa no rendirse ante la ansiedad, el derrotismo o la depresión cuando se encuentra con dificultades.

La EMPATIA.

Es curioso como hay personas ciegas a las señales de los otros; cuando damos por terminada una reunión, cuando nos queremos marchar ante la pesadez de un charlatán o cuando no nos interesa los que nos están contando.

La capacidad cognitiva de percibir, en un contexto común, lo que otro individuo puede sentir, la capacidad de leer las señales sociales, la capacidad de leer las señales no verbales, eso es empatía.

Son habilidades que se inician en la infancia gracias a las relaciones establecidas con los padres. Dicha sintonía es clave a la hora de desarrollar esta parte de la inteligencia emocional.

La empatía exige calma, equilibrio.

En personas muy sintonizadas se pueden llegar a observar respuestas fisiológicas paralelas; sudoración, ritmo cardíaco similar e incluso posiciones del cuerpo.

 

La TRANSFERENCIA EMOCIONAL.

A veces sentimos que ciertas personas nos “inyectan” emociones negativas y en cambio otras veces sentimos una fuerza positiva inusitada después de haber estado con personas que son un torrente de sonrisas o que saben escuchar o simplemente nos aportan su granito de alegría.

Cuantos más diestros somos, más control tenemos sobre las señales que emitimos. El ejemplo son las personas encantadoras, educadas. Con ellas nos agrada estar porque sus habilidades emocionales nos hacen sentir bien.

El objetivo es generar ese marco positivo, ya que en un entorno positivo las relaciones personales y las comerciales son más fáciles.

Por ello debemos conocer cómo funciona la transferencia emocional, que es el proceso inconsciente de imitación del estado de ánimo de una persona, proceso que todos desarrollamos

Un detalle; Ulf Dimberg de la Universidad de Upsala, realizó un experimento en el cual se constató que, cuando las personas vemos un rostro sonriente o un rostro enojado tendemos a realizar una imitación inconsciente.

Entonces nuestra meta será aportar, ser capaces de transferir en un contexto provechoso, constructivo.

 

Por último, saber llevar toda la inteligencia emocional a las Habilidades Sociales.

Así, las directivas y directivos de empresas y organizaciones que salen adelante, que tienen éxito, son capaces de manejar Las cuatro habilidades:

  • Tener conexión personal. Empatía. Transferencia.
  • Capacidad de detectar e intuir sentimientos.
  • Organización de grupos.
  • Negociar soluciones.

Ya que poseen capacidades para estimular a los demás, así como liderar equipos y personas.

También saben negociar, generalmente en contextos complejos e irritantes, donde la presión sobre el negociador es alta.

Por último su capacidad para motivar a la acción, a la compra de su oferta o al menos a considerarla.

Y son buenos comunicadores, ya que sin dicha capacidad no alcanzaremos nunca el cielo del monje sabio.

 

Alfredo Ruiz Santolaya. Socio Director de Commercial Criterio. Consultoría de Marketing en La Rioja, Álava, Navarra, Vizcaya y Guipuzcoa.

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Cómo captar clientes con las marcas emocionales. http://commercialcriterio.com/blog/captar-clientes-las-marcas-emocionales/ http://commercialcriterio.com/blog/captar-clientes-las-marcas-emocionales/#respond Fri, 28 Oct 2016 09:09:20 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1517 ¿Cómo captar clientes para mi negocio? Esa es la primera pregunta que nos asalta cada vez que construimos el presupuesto anual, qué acciones, qué herramientas debemos usar para captar clientes potenciales. La consultoría de marketing tiene muchas soluciones en este campo, sobre todo empujar para que toda la empresa esté orientada al cliente. Pero que...

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¿Cómo captar clientes para mi negocio? Esa es la primera pregunta que nos asalta cada vez que construimos el presupuesto anual, qué acciones, qué herramientas debemos usar para captar clientes potenciales.

La consultoría de marketing tiene muchas soluciones en este campo, sobre todo empujar para que toda la empresa esté orientada al cliente.

Pero que nos conozcan no quiere decir que los clientes quieran trabajar con nosotros, debemos ser notorios, personales, diferentes.

Porque ¿cuántos ejemplos tenemos alrededor, de gerentes preocupados por la producción que descuidan la relación cercana con el cliente? ¡ Tengo tantos problemas en fábrica!

O comerciales muy volcados con algunos clientes, que no llegan a conocer a otros.

Demasiados departamentos comerciales y de marketing que piensan exclusivamente en acciones y piezas promocionales, de incentivo inmediato, olvidando la presencia, la fuerza de su marca.

Una marca fuerte, es una marca deseada, un mito, con rituales en los que queremos participar.

Vila Viniteca es un ejemplo, de ser una pequeña tienda de licores y vinos Fundada en 1932 en el barrio del Born de Barcelona, el colmado Vila vendía cajas de vino y licor a los restaurantes de la zona. A lo largo de su vida ha pasado a representar a grandes bodegueros nacionales e internacionales. Hoy su fiesta La Música del vi es un acontecimiento a nivel internacional, reservado a clientes profesionales procedentes de toda España y del mundo, donde las bodegas dan a conocer las últimas añadas de la mano de sus creadores. Se celebra bianualmente en la Llotja de Mar de Barcelona, más de 140 prestigiosas bodegas presentan sus vinos a más de 4.000 asistentes profesionales: sumilleres, distribuidores, minoristas, periodistas. ¡Y todo el mundo quiere estar!

¿Cómo logro una marca emocional?

A priori, no hay laboratorios donde se creen marcas memorables, y no es fácil generar una marca donde el cliente ancle sus propios valores (Ejemplo sartenes Le Buyer, que son las elegidas por quienes buscan una sartén de alta calidad y que luzca en sus cocinas.)

Porque de una cosa hay que estar seguros, los clientes necesitan confianza y satisfacción de uso, aunque eso pase por “perdonar errores” a las marcas deseadas. (Audi, Bmw, i-phone)

Pero para construirlas hay tres pasos fundamentales: pensar en cómo es mi producto, mi organización y mi comportamiento de empresa-marca (identidad).

Aplicando esta fórmula obtenemos tres beneficios:

  1. Permitimos que el Cliente pueda interpretar cualquier información que le facilitamos.
  2. Generamos confianza en la decisión de compra y de fidelización.
  3. Y consolidamos la satisfacción por el uso de nuestros productos.

Pero, cuidado, no nos olvidemos de lo que vamos a conseguir, porque una marca emocional, cercana, preferida;

a) Hace eficiente el plan de marketing.
b) Permite incrementar precios.
c) Permite apadrinar extensiones.
d) Es un apalancamiento comercial.
e) Es una ventaja competitiva.

Y qué pinta la Neurocomunicación en todo esto.

Desde que el doctor Jeral Zaltman de la Universidad de Harvard comenzara a relacionar, en los años 90, ciertos estímulos con el funcionamiento del cerebro, las teorías sobre el neuromarketing han identificado cuáles logran activar las áreas del cerebro asociadas con la recompensa y el placer, produciendo actitudes positivas hacia la marcas, productos y servicios de las empresas.

Un ejemplo en gastronomía.

Fijémonos cómo en el sector de la Gastronomía se usa la Neurocomunicación.

En un restaurante o un bar usamos contextos visuales y físicos diferenciales, adecuados para el perfil objetivo al que nos interesa llegar, ya sea en forma de decoración, diseño, obras de arte, ilustración de una carta, incluso de la vestimenta del personal. (Como es el caso del grupo Larrumba en Madrid, con sus restaurantes Pipa&Co, Marieta, Juanita Cruz, Frida y Perrachica)

El espacio gastronómico debe hacerse agradable trabajando la psicología del color, ya que estos afectan a los niveles de entusiasmo y de estimulación cognitiva. Hay que trabajar bien tanto la decoración del local, como la presentación de los platos.

Así, el naranja es el color de muchos alimentos, de los aromas y un color que estimula el apetito.

Pero ¿qué decir del color café, del color oro? Hay un estupendo estudio realizado por la psicóloga y socióloga alemana Eva Heller, en su libro Psicología del Color, donde a través de encuestas a dos mil personas de diferentes edades y ocupaciones, hace un compendio completo sobre los significados de los colores. Recomendado.

Y por supuesto que no olvidan el tacto, el gusto, el olfato y los relatos, ya sean de familia o del origen de los platos que degustamos.

El Neuromarketing en las marcas emocionales.

El primer fundamento es que a mayor percepción sensorial aumenta el recuerdo y la fidelidad.

Para captar clientes hay que utilizar Neuromarketing. Porque está demostrado que la fidelidad a la marca se incrementa un 28% cuando se activa uno de los sentidos y hasta un 43% cuando se apoya en dos o tres aspectos sensoriales.

Ya hemos hablado de la vista, uno de los sentidos más relevantes, pero la experiencia con nuestras marcas preferidas se puede relacionar directamente con el olfato. Como nos dice Roberto Álvarez del Blanco profesor del Instituto de Empresa. El 75% de las emociones que una persona vive diariamente están vinculadas al sentido del olfato.

Aroma y empresa.

Cuando se comparan los cinco sentidos según su importancia, se considera que el sentido más importante que se utiliza es la visión con el 58%, a continuación el olfato con 45% , seguido del oído 41% , gusto 32%  y tacto 25%. Por cierto ¿Alguien se acuerda de los palotes?

En nuestras empresas tenemos muchas posibilidades de estimular el sentido del olfato; desde el local, el perfume del propio comercial, los documentos de empresa, una historia que nos lleva a lugares insospechados. Y que debemos saber acompañar. (Hay ejemplos relevantes como la Clínica Diagonal en Barcelona, las tiendas de Lola Rey de Madrid, los supermercados Covirán.)

Música y empresa.

La música ambiental influye sobre la percepción e interacción con la marca que la utiliza como elemento diferencial a través de; Experiencia, percepción, actitudes hacia el servicio, tiempo de estancia y gasto (estos últimos en el caso de servicios).

Además, varios estudios internacionales relacionan la música suave y de tempo lento con la prolongación de la permanencia en los locales comerciales y en las oficinas.

En todo caso las grandes marcas de licores son ejemplo de aplicación de la música como enganche. Pero la música se extiende incluso a marcas alimentarias, como las galletas Arluy, que en 2015 presentaron una acción de las galletas Minis de Arluy hacia los alumnos de primaria y ESO junto al grupo de percusión Toom-Pak.

El Gusto en la empresa. Impactar en el sentido del gusto parece fácil en un restaurante o empresa de alimentación, pero relacionar el posicionamiento estratégico elegido (posicionamiento Premium, diversidad, frescura y cercanía) con los aromas es más complejo.

Así, debemos entender el gusto ligado a dos conceptos; sabor y aroma, tanto al aroma del aire (orto nasal) como al que nos llega desde el paladar y la boca hacia la nariz (retro nasal). El uso de especias diferenciales y elaboraciones distintas debe estar relacionado con los objetivos estratégicos de nuestra compañía.

Tacto en marketing.

Aquí jugamos con dos variables, el tacto de nuestras manos y de nuestros labios y boca.

Elementos como el local y oficinas de las empresas, la documentación, los catálogos, el mobiliario, el propio producto (que se lo digan a los fabricantes de salpicaderos de coches y de volantes) juegan un papel especial. De nuevo debemos fijar nuestra mirada en el posicionamiento estratégico elegido. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

En estos momentos ya se están desarrollando materiales que aumentan la experiencia táctil un 200% sobre los materiales convencionales, lo que aumenta las posibilidades de fijar en la memoria sensaciones vividas con nuestra empresa.

Un ejemplo en el sector sanitarista y de decoración de baños.

Fiora es una empresa familiar riojana presente en 10 mercados internacionales. Fabricante de platos de ducha, paneles y muebles para baño.

Fiora, gracias al material que utiliza para sus productos (poliuretano) ha despertado el deseo de “Touch Your Bathroom”, texturas que imitan a la pizarra, a la piel, a la piedra.

Y por último: el relato.

La Neurocomunicación no puede olvidar el relato (contenido aumentado).

El denominado storytelling está detrás del asunto.

Lo más fácil ya se utiliza, consiste en una descripción más profusa de los platos que presentamos. Vieiras a la crema de calabacín de las Huertas de Navarra.

O , en general, la invención de marcas tecnológicas o de proceso que todos emplean.

Pero a veces no pasa de ser un sumatorio de palabras y creo que ya estamos acostumbrados.

El auténtico story telling va más allí, debe contar una historia real:

“La de Jonás, nuestro proveedor de tomates, que se levanta todos los días a las 6 de la mañana para cultivar una pequeña huerta allí en el Carracillo de Segovia. Donde está mejorando, con mimo y mucha paciencia, una variedad especial de tomates denominada Muchamiel.”

O explicar, con un poco de cariño, la historia de nuestra empresa, y porque somos el proveedor adecuado para Vd.

Y así, poco a poco, vamos construyendo el universo de sensaciones que nos llevará a tener clientes apóstoles y sobre todo felices.

Porque , no nos olvidemos:
Generaremos más confianza en la decisión de compra y de fidelización.
Y consolidaremos la satisfacción por el uso de nuestros productos.

Alfredo Ruiz Santolaya. Socio Director de Commercial Criterio.

 

 

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Fuerza comercial y estrategias de ventas. Vitalidad para los equipos comerciales. http://commercialcriterio.com/blog/fuerza-comercial-estrategias-ventas-vitalidad-los-equipos-comerciales/ http://commercialcriterio.com/blog/fuerza-comercial-estrategias-ventas-vitalidad-los-equipos-comerciales/#respond Sun, 16 Oct 2016 07:09:06 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1512 Muchos empresarios saben lo que es tener un equipo comercial desmotivado, que ya no se entusiasma con el catálogo de productos de la empresa o simplemente, al que los clientes se lo ponen cada vez más difícil. ¿Qué hacer? ¡Dieta energizante! No solo recurrir a los frutos secos y las verduras de hoja verde como...

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Muchos empresarios saben lo que es tener un equipo comercial desmotivado, que ya no se entusiasma con el catálogo de productos de la empresa o simplemente, al que los clientes se lo ponen cada vez más difícil.

¿Qué hacer?

¡Dieta energizante! No solo recurrir a los frutos secos y las verduras de hoja verde como la espinaca, sino también a las herramientas de consultoría de marketing y de gestión de clientes que nos permitirán ilusionar a la red, involucrarla y revitalizarla de nuevo.

Las herramientas principales son 3. La más importante es, como no, comenzar por los propios clientes.

Voz de cliente, fuente de salud.

Ahora está de moda escucharse a uno mismo, hablamos de la introspección en psicología, de control del stress, de conocimiento.

Pero ¿no es igual de importante conocer también al cliente? ¿conocer por qué cambia tan rápido de opinión?

Para ello nada mejor que trabajar las herramientas de voz de cliente, consiste en escuchar a los compradores para analizar sus opiniones con tranquilidad, en el transcurso de conversaciones personales, donde no solo preguntamos por qué no nos compra el producto exclusivo. Sobre todo se trata de conocer sus problemas, la evolución de su negocio y cómo podemos ayudarle a llegar a su objetivo. SU OBJETIVO, que es el nuestro.

En el camino aprenderemos por qué compra como lo hace, por qué duda ante las ofertas y cuáles le interesan más y sobre todo conoceremos en qué lugar de su mente nos ubica.

Y todo ello frente a la competencia, que a veces no nos importa, con la boca pequeña.

 

Proactividad comercial, no quedarse en ser reactivos.

Dice Rafa Nadal que la gloria no es ganar aquí o allí. La gloria es disfrutar practicando, disfrutar cada día, trabajando duro, intentando ser mejor jugador que antes.

Y en este caso es ser mejor vendedor que antes, practicar la proactividad, la oferta, el incentivo, abordar a nuestros clientes con lo que valoran. Eso es un plan de ventas

Pero planificando, previendo los tiempos, lanzando las promociones a tiempo, con un CALENDARIO.

Indicadores, proteínas para el cerebro.

Proteínas, grasas, carbohidratos, vitaminas y minerales son nutrientes esenciales, al igual que los indicadores los son para las ventas y el marketing.

Para ello, una vez que hemos escuchado, que hemos sido proactivos, debemos recoger con detalle los resultados, por zonas, por segmentos, por canales, por productos.

Los indicadores harán un excelente caldo de cultivo para el marketing, compañero de las ventas.

Alfredo Ruiz Santolaya.

Marketing en La Rioja (y por supuesto también en Álava, Guipúzcoa, Vizcaya y Navarra)

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Marketing gastronómico http://commercialcriterio.com/blog/marketing-gastronomico/ http://commercialcriterio.com/blog/marketing-gastronomico/#respond Sat, 02 Jul 2016 09:58:09 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1502 La neurocomunicación en gastronomia. El Norte de Castilla convocó el lunes 11 de julio en Valladolid el III Encuentro de Gastronomía y Turismo. Durante este Foro se habló de la nueva gastronomía, con la participación de destacados cocineros, también se trató sobre el imperio de la tapa y de un tema clave a la hora de buscar...

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La neurocomunicación en gastronomia.

El Norte de Castilla convocó el lunes 11 de julio en Valladolid el III Encuentro de Gastronomía y Turismo.

Durante este Foro se habló de la nueva gastronomía, con la participación de destacados cocineros, también se trató sobre el imperio de la tapa y de un tema clave a la hora de buscar la diferenciación:

La Neurocomunicación en gastronomia ¿Cómo se aplica?

Desde que el doctor Jeral Zaltman de la Universidad de Harvard comenzara a relacionar, en los años 90, ciertos estímulos de comunicación con el funcionamiento del cerebro, las teorías sobre el neuromarketing han definido qué estímulos logran activar las áreas del cerebro asociadas con la recompensa y el placer, produciendo actitudes positivas hacia la marcas y servicios de restauración.Todo ello se ha logrado gracias a la experimentación con la resonancia magnética funcional, los electroencefalogramas o el control del corazón.

En el caso de la experiencia gastronómica hay varias herramientas clave a la hora de hacerla sobresaliente y fijarla en la mente del cliente, por supuesto que debemos partir de una materia prima de calidad y una elaboración destacada, pero ¿Cuántas veces hemos visto fracasar a espléndid@s cociner@s que ni tienen carisma ni han sabido rodearse de un contexto apropiado?

Porque ¿Cómo ayuda el neuromarketing a la gastronomía?

La gastronomía de éxito parte de un contexto visual cómodo y diferencial, adecuado para el perfil objetivo al que nos interese llegar, el ejemplo lo tenemos en el cambio a la decoración nórdica en los restaurantes a principios del siglo XXI.¿Fue una moda en decoración? ¿Fue un reflejo de la creciente diversidad?  El caso es que a las personas también nos gusta disfrutar con las diferentes culturas, ya sea en forma de decoración, diseño, obras de arte, ilustración de una carta, incluso de la vestimenta del personal.

Gastronomía es una iluminación tenue pero suficiente, que permita la intimidad de comer con tus amigos sin estar en la mesa de al lado.

El espacio gastronómico debe hacerse agradable trabajando la psicología del color, ya que estos producen valores emocionales y pueden afectar a los niveles de entusiasmo y de estimulación cognitiva. Hay que trabajar bien tanto la decoración del local, como la presentación de los platos.

Así, el naranja es el color de muchos alimentos, de los aromas y un color que estimula el apetito.

Pero ¿qué decir del color café, del color oro? Hay un estupendo estudio realizado por la psicóloga y socióloga alemana Eva Heller, en su libro Psicología del Color, donde a través de encuestas a dos mil personas de diferentes edades y ocupaciones, hace un compendio completo sobre los significados de los colores. Recomendado.

El marketing gastronómico.

El primer fundamento es que a mayor percepción sensorial aumenta el recuerdo y la fidelidad.

En realidad el marketing gastronómico es Neuromarketing. Porque está demostrado que la fidelidad a la marca se incrementa un 28% cuando uno de los sentidos se activa positivamente y hasta un 43% cuando la marca se apoya en dos o tres aspectos sensoriales. Y en un restaurante ¡los tenemos todos!

Ya hemos hablado de la vista, uno de los sentidos más relevantes, pero la experiencia gastronómica se relaciona directamente con el olfato. Como nos dice Roberto Álvarez del Blanco profesor del Instituto de Empresa. El 75% de las emociones que una persona vive diariamente están vinculadas al sentido del olfato.

Aroma y espacio gastronómico

Cuando se comparan los cinco sentidos según su importancia, se considera que el sentido más importante que se utiliza es la visión 58%, a continuación el olfato 45% , seguido del oído 41% , gusto 32%  y tacto 25%.

En nuestros restaurantes tenemos muchas posibilidades de estimularlo, si a la vez sabemos eliminar los malos olores. Potenciar el olfato en la presentación de los platos, recién elaborados, resaltando los aromas a través de las especias o de su propia confección es todo un relato, una historia que nos lleva a lugares insospechados. Y que debemos saber acompañar.

Música y espacio gastronómico

La música ambiental influye sobre la percepción e interacción de la sala donde se escucha a través de una serie de factores como; Experiencia gastronómica, percepción, actitudes hacia el servicio, tiempo de estancia y gasto. Varios estudios internacionales relacionan la música suave y de tempo lento con la prolongación de la permanencia en el local.

 

El Gusto en el restaurante. Impactar en el sentido del gusto parece fácil en un restaurante o empresa de alimentación, pero relacionar el posicionamiento estratégico elegido (posicionamiento Premium, diversidad, frescura y cercanía) con los aromas es más complejo.  Así, debemos entender el gusto ligado a dos conceptos; sabor y aroma, tanto al aroma del aire (orto nasal) como al que nos llega desde el paladar y la boca hacia la nariz (retro nasal). El uso de especias diferenciales y elaboraciones distintas debe estar relacionado con los objetivos.

 

Tacto en marketing gastronómico.

Aquí jugamos con dos variables, el tacto de nuestras manos y de nuestros labios y boca.

Elementos como la carta, sillas, mesas, manteles, vajillas y la propia comida juegan un papel especial. De nuevo debemos fijar nuestra mirada en el posicionamiento estratégico elegido. ¿Cuál es nuestra propuesta de valor?

Diversidad, tipicidad-regionalidad o foco en creatividad.

En estos momentos ya se están desarrollando materiales que aumentan la experiencia táctil un 200% sobre los materiales convencionales, lo que aumenta las posibilidades de fijar en la memoria sensaciones placenteras vividas en nuestro restaurante.

 

Y por último: el relato.

El gastro marketing no se puede olvidar del relato. El denominado storytelling está detrás del asunto.

Lo más fácil ya se utiliza, consiste en una descripción más profusa de los platos que presentamos. Vieiras a la crema de calabacín de las Huertas de Navarra.

Pero a veces no pasa de ser un sumatorio de palabras y creo que ya estamos acostumbrados.

El auténtico story telling va más allí, debe contar una historia real:

“La de Jonás, nuestro proveedor de tomates, que se levanta todos los días a las 6 de la mañana para cultivar una pequeña huerta allí en el Carracillo de Segovia. Donde está mejorando, con mimo y mucha paciencia, una variedad especial de tomates denominada Muchamiel.”

Y así, poco a poco, vamos construyendo el universo de sensaciones que nos llevará a tener clientes apóstoles y sobre todo felices.

Alfredo Ruiz Santolaya. Socio Director de Commercial Criterio

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Consultoría de marketing en La Rioja II. La historia de Juan http://commercialcriterio.com/blog/consultoria-marketing-la-rioja-ii-la-historia-juan/ http://commercialcriterio.com/blog/consultoria-marketing-la-rioja-ii-la-historia-juan/#respond Wed, 18 May 2016 15:31:44 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1490 Juan es un gerente casi modélico. Acabó empresariales hace 15 años y, tras un master de marketing en Esic, volvió a la empresa de sus padres, la de toda la vida. No estaba muy convencido porque tenía muy vistos a sus padres, pero la familia tira. Los primeros pasos los da de comercial, con el...

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Juan es un gerente casi modélico. Acabó empresariales hace 15 años y, tras un master de marketing en Esic, volvió a la empresa de sus padres, la de toda la vida.

No estaba muy convencido porque tenía muy vistos a sus padres, pero la familia tira.

Los primeros pasos los da de comercial, con el catálogo bajo el brazo, recorriéndose los 356 clientes de la empresa. Comiendo con algunos, sentado en el despacho de otros, y discutiendo con el resto, se dio cuenta que eran los clientes de sus padres; que no pertenecían a su generación.

Sonrisas y lágrimas

Estaba ante un dilema: los clientes no le escuchaban igual que a su padre,  y además las empresas estaban ancladas en otro tiempo; no pintaba bien.

Y se decidió a recorrer los pasos de una buena estrategia de marketing, construyendo un plan  cuyo primer paso era conocer la evolución que iba a tener el producto que vendían. Eso es hacer marketing en La Rioja.

Comparó sus productos (químicos de limpieza industrial) con los de la competencia, sobre todo el líder Ramsey Hilton, que acababa de sacar al mercado una línea totalmente rompedora.

Consiguió los datos de evolución del sector y los contrastó con un informe económico comprado a una consultora Holandesa.

La concentración era imparable, los grandes se estaban comiendo a los chicos y toda una pléyade de pequeñas empresas del sector estaban a punto de cerrar: algo que ya sabía su Padre desde hacía tiempo.

Analizando la evolución de sus clientes actuales verificó que cada vez compraban menos y que los clientes que buscaba no eran esos; estaban en otro lado.

Innovación obligada

Y se tomó una decisión familiar: renovarían el catálogo contratando los servicios de un Centro Tecnológico; todavía quedaba presupuesto para ello.

Pero un Centro Tecnológico no actúa en dos meses. Hubo muchas reuniones y Juan explicó que, tras la investigación, había detectado que las empresas precisaban también limpiar zonas ocultas debajo de las máquinas, problema al  que nadie, ni siquiera él daban solución.

Pasaban los meses y esperanzado, contrató una consultoría de marketing de La Rioja; había que trabajar el producto. ¿Cómo se llamaría? ¿Cómo mostraría el valor y las capacidades de la empresa?

Llegaron los consultores y lo primero que pidieron fue el Plan de Marketing. Sorprendido gratamente, les entregó lo que tenía, no había pedido ayuda nunca a ninguna empresa de este tipo.

 

 

O tienes un Plan o no tienes nada

Esa fue la primera frase que escuchó de los profesionales. Con el tiempo  y a través de numerosas reuniones consiguieron perfilar la personalidad de marca que tenía la empresa de Juan. Sus padres se habían retirado y ya no era la empresa que conoció.

Mientras tanto los técnicos del Centro seguían investigando en dos líneas diferentes que habían consensuado con él.

¡Y de repente!  llegó la noticia

Al cabo de un año, el Centro Tecnológico le llamó:

-¡Juan, creo que tenemos una bomba de relojería! ¿ podemos vernos hoy mismo?

Dicho y hecho. El Centro había desarrollado un nuevo jabón que funcionaba con magnetismo cuando se disolvía con otras sustancias, limpiaba y podía ser limpiado fácilmente.

Aquella Consultora de Marketing  pudo por fin centrarse en algo tangible.

Y Juan se puso a construir y distribuir

El siguiente paso fue completar el Plan de Marketing en la parte de productos y distribución.

Se confeccionó un catálogo amplio de referencias, con marcas como  i+clean, proclean, bio clean. A las marcas sumó, junto a la consultora, un Promobook que funcionaba igual que un catálogo de incentivos.

Pero antes decidieron presentar el producto a los clientes: No se podía malgastar la miel en la boca del asno.

Realizaron una prueba con clientes reales, con los que ahora tenía y con perfiles nuevos. Los anteriores no estaban muy interesados.

Confeccionó un nuevo Plan comercial que abarcaba todas las zonas de España, Francia y Alemania a través de los distribuidores. Argumentarios, planes de remuneración y entrenamiento sirvieron para dirigir la empresa hacia el objetivo.

Vísteme despacio que tengo prisa. Estos no son mis clientes

Comenzaron a vender y la consultoría de marketing de La Rioja elaboró un plan de comunicación parejo al esfuerzo comercial. Marketing digital, Youtube, Redes y revistas profesionales y técnicas.

Pero los resultados de la fuerza de ventas eran escasos. Al cliente le gustaba el producto, pero no lo necesitaba del todo. Más de lo mismo.

Y solo entonces acertaron

Y entonces decidieron cambiar también de distribuidores. No se puede comunicar ni distribuir sin un producto excelente, pero ningún producto lo comprará quien no lo necesita.

Y es que, cualquier reflexión de marketing, siempre comienza conociendo muy bien al cliente.

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Plan de Marketing . Primero ser diferente. http://commercialcriterio.com/blog/empresas-diferentes-la-rioja-espana-mundo/ http://commercialcriterio.com/blog/empresas-diferentes-la-rioja-espana-mundo/#respond Fri, 15 Apr 2016 15:57:45 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1477 Hay 10 claves para aparecer ante el cliente como una empresa distinta, diferencial. De la mano de Marc Gobé, uno de los grandes creadores de marcas mundiales, recorremos su libro Branding Emocional, perfectamente aplicable a empresas de La Rioja con vocación mundial. 10 claves para diferenciarse. Commercial Criterio Consultoría de Marketing en La Rioja 1-Pasar...

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Hay 10 claves para aparecer ante el cliente como una empresa distinta, diferencial. De la mano de Marc Gobé, uno de los grandes creadores de marcas mundiales, recorremos su libro Branding Emocional, perfectamente aplicable a empresas de La Rioja con vocación mundial.

10 claves para diferenciarse. Commercial Criterio Consultoría de Marketing en La Rioja

1-Pasar de tratar con clientes a tratar con personas. En muchas empresas se habla de ganar la batalla, entender el lenguaje del cliente. Pero,hay que acercarse al cliente con honestidad, positivamente. Pensar que el consumidor es la mejor fuente de información, escuchar y aplicar.

2-Pasar de fabricar o construir productos y servicios a las sensaciones. Compramos sopesando precios, plazos y calidades( básicas) porque la mayoría de los proveedores no aportan más allí. Es fundamental que el producto en sí, la comunicación y el packaging tenga alguna clave de relevancia emocional para el consumidor. Acordaros del personaje de Benito de Cuetara.(Galletas)

3-No sirve solo ser honrado, hay que crear confianza. La honestidad se asume en los negocios; es la calidad, es el cumplimiento de plazos. La confianza es algo diferente. Más información, más consejos, más retroalimentación, avisar de problemas en el uso o la aplicación.

4-Pasar de la calidad a preferir un producto. Maximo Dutti es una marca de calidad, pero ya no es preferente. Es lograr la conexión, es hablar en el lenguaje del cliente.Como Abercrombie

5-Hay que ser notorios, pero el cliente a veces aspira a otro producto, otro servicio. Que nos conozcan no quiere decir que nos deseen. Sino que se lo digan a Telefónica. ¿A que aspiran tus clientes?

6-De la imagen de marca a la personalidad de nuestra marca. La imagen de marca nos permite reconocimiento , la personalidad nos acerca a los clientes. ¿Conoces la auténtica personalidad de tu empresa?

Un ejemplo es la pasta italiana Rummo; Ellos dicen ¿Qué es lo mejor para nuestra pasta, la velocidad del hombre o la paciencia de la Naturaleza?.

7-De la función técnica a la emoción. Funcionalidad. Cualidades prácticas o superficiales. El diseño sensorial tiene que ver con las experiencias. Absolut Vodka, Rocambolesc de Jordi Roca,  Solan de Cabras, Bang & Olufsen, Bodegas Vivanco, Harley Davidson.

8-De la cantidad de impactos publicitarios a la presencia.La mayoría de las acciones de presencia de marca se basan en la cantidad, no en la calidad de presencia. Colors de Campoviejo.

9- Del discurso al dialogo. En los discursos publicitarios solo habla uno, el dialogo consiste en compartir. Utilizar más la comunicación especializada, relaciones públicas, marketing de contenidos, incluso la participación del propio cliente.  NO a la publicidad de toda la vida, reinventate.

10-De la venta a la relación-La venta debe estar acompañada por la relación, que busca reconocer. Además de entender DE VERDAD lo que quieren tus clientes, puedes llegar a llamarlos por su nombre.

Algo debemos estar haciendo mal, cuando en el último estudio de Havas Media Group, el resultado fue que a la mayoría de los españoles no le importaría que desaparecieran el 92% de las marcas.

Porque los entrevistados destacaban la creciente desconexión que existe entre los consumidores y las marcas, tanto a nivel internacional como nacional.

Es el momento de orientarse hacia los clientes como personas, teniendo en cuenta todos sus intereses. Pero rapidito.

Alfredo Ruiz Santolaya.

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Marketing en La Rioja http://commercialcriterio.com/blog/marketing-en-la-rioja/ http://commercialcriterio.com/blog/marketing-en-la-rioja/#respond Fri, 12 Feb 2016 16:11:19 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1428 MARKETING EN LA RIOJA. No sé si es tirar piedras contra mi propio tejado, pero tengo claro que en esta Comunidad, La Rioja, a día de hoy, se hace un marketing de calidad, serio, y profesional. ¡POR FIN! Aunque eso sí, no muy valorado por algunas empresas e instituciones. Las consultoras y los profesionales que...

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MARKETING EN LA RIOJA.

No sé si es tirar piedras contra mi propio tejado, pero tengo claro que en esta Comunidad, La Rioja, a día de hoy, se hace un marketing de calidad, serio, y profesional. ¡POR FIN!

Aunque eso sí, no muy valorado por algunas empresas e instituciones. Las consultoras y los profesionales que representan esa herramienta pocas veces identificada con resultados, y si con un gasto, componen un excelente abanico de referencias para alcanzar objetivos. Llevo tiempo observando como todas las compañías riojanas que han apostado por invertir en este instrumento de gestión han ido consiguiendo notoriedad, reputación, fidelización, y sobre todo, metas que hablan de aumento de ventas, clientes y nichos de mercado.

El marketing en La Rioja ha llegado tarde, pero ha llegado.

Pero el Marketing en La Rioja ha llegado, para muchas empresas, un poco tarde. En los años 80 estábamos en la época de la ingeniería y de las ventas, en los 90 nos centramos solo en las ventas, aunque hacía poco que se había fundado una “curiosa” asociación llamada Club de Marketing de La Rioja.

Con el nuevo siglo, la calidad y la excelencia hicieron que el equipo se involucrase hacia el cliente. Comenzaban a  descubrirse (aquí en La Rioja) los conceptos de satisfacción de cliente, fidelidad, etc.

La crisis incrementa el foco de todos los equipos de la empresa hacia lo comercial, “todos venden”, rezaban los slogans de las compañías, pequeñas y grandes.

Mientras tanto, una herramienta-canal-medio que es internet, se había ido colando por la puerta de atrás en los intereses de los clientes, que no todavía de las empresas.

Porque como diría José Luis Rodríguez Zapatero, ‎Managing Director de Google España & Portugal;” todavía hay más demanda de productos en internet que la oferta  dispuesta por las empresas”

Así, la reflexión estratégica que debía producir un Plan de Marketing profesional no se realizó, en la mayor parte de las empresas riojanas, hasta esta primera década del siglo XXI, y en muchos  casos aún no está por escrito.

Pero hay excelentes ejemplos de genialidad (y digo genialidad como un atributo innato) como es el caso del calzado, con su foco a diseño, que salvó la quema de las empresas del sector en Rioja frente al resto de España y el mundo.

También ha destacado el sector vitivinícola, pero gracias a su excelente producto y al empeño de sus gerentes y comerciales por recorrerse medio mundo.

Y como no destacar también a toda nuestra industria metálica, automóvil, química, con una excelente preparación técnica y comercial.

Pero era imposible hablar de estrategias globales de cliente, catálogo de producto, comunicación y distribución y en detalle de branding, posicionamiento estratégico, cuadro de mando, entre otros.

Quizás sea por el tono menor que ha tenido el marketing en la mente de los gerentes. Una duda que ha sido ampliamente despejada por el propio mercado, que ha colocado en su sitio a una filosofía que busca resultados y satisfacción para empresas y clientes.

Porque el marketing es cosa del jefe, reza su propia esencia y así lo están empleando las empresas de éxito.

El nivel de las consultorías de marketing  en La Rioja.

También dispongo de datos que indican la preferencia de muchos gerentes a contratar los servicios de marketing con consultorías de otras regiones; pero no me pregunten por qué, esa información, no la tengo. Últimamente me está apeteciendo mucho y me lo pide el cuerpo, hacer una encuesta para constatar cuáles son las razones que llevan a algunos empresarios a tomar esa decisión.

Es algo que no entiendo, sobre todo si analizo el excelente nivel de los actuales profesionales de marketing riojanos; ejecutivos y consultores. Teniendo en cuenta que, desde 1996 hasta el año 2007, en nuestra comunidad estuvo funcionando la Escuela Superior de Marketing de La Rioja fundada entre otros por Alfredo Ruiz Santolaya, socio director de Commercial Criterio y que entrenó a más de 500 profesionales.

En nuestro caso son 25 años aportando valor y diferenciación a compañías dirigidas por mujeres y hombres que se basan en criterios como la experiencia, el conocimiento, la profesionalidad, los resultados, o la cercanía del servicio. Después de este tiempo siendo sus aliados estratégicos, algo hemos hecho bien cuando seguimos vivos y disfrutando de nuestro trabajo. No somos mejores que nadie, pero tampoco peor que el resto, y ahí incluyo a todos mis compañeros de viaje. Les invito a una reflexión que es un reto:

Parafraseando a mi manera un famoso eslogan publicitario, desde estas líneas, les animo:”Pruébennos, y si encuentran algo mejor, contrátenlo”.

 

Sergio Martinez-Berriobeña. Socio Director de Commercial Criterio.

www.commercialcriterio.com

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Las palabras NO se las lleva el viento. Y en el vino menos. http://commercialcriterio.com/blog/las-palabras-no-se-las-lleva-el-viento-y-en-el-vino-menos/ http://commercialcriterio.com/blog/las-palabras-no-se-las-lleva-el-viento-y-en-el-vino-menos/#respond Fri, 04 Dec 2015 11:27:41 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1288 El sector del vino está acostumbrado a perseguir a editores y periodistas del mundo del vino con el afán continuo de mostrar sus bondades, nuevos caldos o experiencias exquisitas. Como decía un gerente de bodega amigo; “en los consejos de administración importan dos cosas; los resultados y si nos han sacado en los medios” ¿Cuántas...

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El sector del vino está acostumbrado a perseguir a editores y periodistas del mundo del vino con el afán continuo de mostrar sus bondades, nuevos caldos o experiencias exquisitas.

Como decía un gerente de bodega amigo; “en los consejos de administración importan dos cosas; los resultados y si nos han sacado en los medios”

¿Cuántas bodegas están trabajando calladamente para sus clientes y además lo hacen de maravilla?

A veces es básicamente una cuestión de recursos, cuentas con personal de relaciones públicas y/o marketing operativo y dices lo que haces. No cuentas con personal y si pasa el tren por tu estación lo pillas si eres listo.

En ese sentido,quiero traer a estas páginas la labor que está haciendo Bodegas Tarón, una bodega Cooperativa de la punta noroeste de La Rioja, la Rioja más desconocida.

Han sabido ver el potencial de su Territorio y en ese sentido han podido entrar en un selecto grupo , elegido por Michael Schachner de la revista americana Wine Enthusiast, junto a Marcos Eguren , Artadi, López de Heredia, Riscal y otros de este pelaje para explicar lo que hacen.

¿Será cuestión de creatividad, de trabajo callado, o de recursos?

Aquí lo que veo es un David que lleva tiempo preparando la honda para pelear con Goliat.

https://www.facebook.com/BodegasTaron/posts/959292300808332

Alfredo Ruiz Santolaya. Socio Director Commercial Criterio.

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La confesión de Darth Vader a Luke Sky Walker. http://commercialcriterio.com/blog/la-confesion-de-darth-vader-a-luke-sky-walker/ http://commercialcriterio.com/blog/la-confesion-de-darth-vader-a-luke-sky-walker/#respond Tue, 01 Dec 2015 11:25:06 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1283 Uno de los peores chistes que he oído en los últimos tiempos tiene que ver con dos elementos de nuestra historia mundial, el idioma inglés y la saga Star Wars, el fenómeno cinematográfico global de George Lucas. Voy primero al chiste: En el transcurso de una entrevista de trabajo, un entrevistador pide al demandante de...

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Uno de los peores chistes que he oído en los últimos tiempos tiene que ver con dos elementos de nuestra historia mundial, el idioma inglés y la saga Star Wars, el fenómeno cinematográfico global de George Lucas.

Voy primero al chiste: En el transcurso de una entrevista de trabajo, un entrevistador pide al demandante de empleo asustado que demuestre su conocimiento del idioma inglés utilizando el verbo look (mirar) en una frase.De repente contesta el aludido;

– ¡Look, soy tu padre!

Bromas aparte, en la primera de estas películas, llamada “la Guerra de las Galaxias” también aparece la figura del jedi Obi-Wan Kenobi, el mentor de Luke Skywalker.

La relación que existe entre Obi-Wan y Luke fructifica y alcanza sus frutos a través del modelo de mentoring que se expresa en la cultura de los jedi. Veamos este nuevo ejemplo en forma de diálogo de la película:

“Luke Skywalker-¿Por qué no vamos por esa dirección? Nunca hacemos las cosas a mi modo.

Kenobi: -Bueno , hoy nos hemos estrellado a tu modo.”

Cuando no conocemos una herramienta o un sistema de trabajo generalmente el tiempo perdido en arreglar errores es incalculable. Esto suele suceder con frecuencia en empresas que quieren aplicar herramientas de gestión de un día para otro.

El mentoring como herramienta de adaptación.

En la actualidad la gestión en las empresas exige de una permanente actualización y puesta a punto que a veces no es posible por falta de tiempo. Un nuevo-viejo modelo de adaptación rápida está emergiendo en el mundo del aprendizaje y dirección; el mentoring.

Se trata de un compromiso entre dos profesionales para compartir vivencias, actividades, decisiones y experiencias, ayudando al desarrollo del mentorizado en un área que desconoce.

Así las cosas, esta situación se está produciendo cada vez con más frecuencia, ya que las disciplinas empresariales no paran de complicarse y hacerse más exigentes.

Para ello es necesario elegir un profesional con experiencia, pero también con capacidades de comunicación y sintonía, que al final Luke sudó lo suyo para destruir la estrella de la muerte.

“Rodéate de personas más pequeñas que tú y acabarás siendo un enano. Rodéate de personas más grandes que tú y acabarás siendo un gigante” David Ogilvy

 

 

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SUPERCERDAS http://commercialcriterio.com/blog/supercerdas/ http://commercialcriterio.com/blog/supercerdas/#respond Sun, 29 Nov 2015 18:10:41 +0000 http://commercialcriterio.com/?p=1279 El humor es un recurso que suele aterrar a muchas empresas, incluso aquellas que parecen modernas e innovadoras, cuando se plantea usarlo para dirigirse a sus clientes. Da igual que sea en un anuncio de prensa o televisión, página web, o mensaje para cartelería en el stand de una feria. Da lo mismo, la respuesta...

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El humor es un recurso que suele aterrar a muchas empresas, incluso aquellas que parecen modernas e innovadoras, cuando se plantea usarlo para dirigirse a sus clientes. Da igual que sea en un anuncio de prensa o televisión, página web, o mensaje para cartelería en el stand de una feria. Da lo mismo, la respuesta inmediata suele conducir a lo que entienden puede llegar a sentir el cliente: ¡Dios mío que pueden pensar de nosotros! ¡No nos van a tomar en serio! ¡No lo van a entender! Y así sucesivamente.

Es verdad; el humor mal utilizado conduce al fracaso , lo que se usa como excusa por muchas compañías para no ponerlo en práctica. El tono, o la imagen o el contenido jocoso deben ser estratégicos. Debe responder a lo que hacemos; y sobre todo tiene que ser inteligente.  Evitemos lo soez, los excesos y luego dejemos que los profesionales hagan su trabajo. Que todo parta de un plan de marketing de verdad, de un proyecto estratégico serio, y la mente abierta para descubrir nuevas formulas de transmitir lo que hacemos.

Este es nuestro grito de reivindicación, por el uso del humor en el mundo del marketing. Dicen que los mensajes emocionales calan mejor en la mente del cliente y que el éxito está asegurado. Yo también lo creo así. Les invito a visitar http://supercerdas.es/, y luego díganme si llevo razón o no. Abstenerse amargados.

 

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